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[Interview] Stéphane Pateux (Orange) : l'IA générative au service de la relation client
Interviews19 décembre 202300:08:14

[Interview] Stéphane Pateux (Orange) : l'IA générative au service de la relation client

[EN PARTENARIAT AVEC ORANGE] Orange a développé un outil, appelé Find, qui permet aux télé-conseillers de trouver rapidement les réponses aux questions des clients. Basé l'IA générative ChatGPT, Find est capable de fouiller dans la base documentaire de l'opérateur afin de répondre bien plus rapidement aux requêtes des clients. L'outil s'appuie sur l'ensemble des documents, PDF et autres, et est capable d'extraire immédiatement des réponses exactes à des questions précises, qui nécessitaient auparavant de laborieuses recherches manuelles. Actuellement réservé aux collaborateurs, Find pourrait peut-être un jour est mis directement au service des clients via le chatbot d'assistance. 🎙 Stéphane Pateux, responsable datas et IA chez Orange (https://hellofuture.orange.com/fr/), explique le fonctionnement et les enjeux de Find.

0:00 Un outil de recherche puissant et naturel
0:20 Introduction de FIND, un moteur de recherche pour les clients
1:50 Explication du fonctionnement de FIND
2:25 Limitation des risques de l'intelligence artificielle générative
3:26 FIND : un outil de recherche puissant et spécialisé
3:49 FIND réservé aux collaborateurs Orange, pas encore accessible aux clients
4:17 Utilisation de ChatGPT pour le bot interne chez Orange
5:06 Création de Dynutoo Chat, une version sécurisée de ChatGPT
6:00 L'utilisation de modèles gourmands en ressources
6:49 Possibilité d'utiliser Fyne dans le chatbot pour les clients
7:33 Une nouvelle dimension d'accès à l'information grâce à l'IA générative
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