Zoom annonce de nouveaux développement basés sur l'intelligence artificielle. On en parle avec Isabelle Szczepanski, journaliste spécialisée, et Smita Hashim, responsable produits chez Zoom.
Star des applis de visio pendant le confinement de 2020, l'application Zoom continue d’innover pour séduire les professionnels (B2B).
La compagnie californienne vient de dévoiler plusieurs nouveautés basée sur l’IA, dont « AI companion 2.0», un “compagnon intelligent” qui entend rivaliser avec Microsoft CoPilot.
Dans cet épisode de Monde Numérique, la journaliste Isabelle Szczepanski (Electron Libre), de retour de l’événement Zoomtopia à San Jose, fait le point sur les annonces et le marché de la visio. Elle a rencontré Smita Hashim, responsable de produits chez Zoom, qui évoque la pratique du travail hybride au sein de l'entreprise, et détaille les nouvelles fonctionnalités.
00:00:00 --> 00:00:01 monde numérique.
00:00:01 --> 00:00:04 Quand tu parles avec monsieur et madame tout le monde,
00:00:04 --> 00:00:06 souvent quand ils font encore des réunions vidéo,
00:00:06 --> 00:00:07 ils disent on se fait un Zoom,
00:00:08 --> 00:00:09 même s'ils n'utilisent pas Zoom.
00:00:10 --> 00:00:12 Donc c'est vraiment rentrer quand même dans le langage courant.
00:00:16 --> 00:00:17 Alors bonjour Isabelle Szepanski.
00:00:18 --> 00:00:19 Bonjour Jérôme.
00:00:19 --> 00:00:22 Journaliste spécialisée aux médias électron-libres.
00:00:23 --> 00:00:28 Et donc tu es allée assister à cet événement organisé par Zoom.
00:00:28 --> 00:00:30 C'est ce qui s'appelle le
00:00:30 --> 00:00:31 Zoomtopia, je crois,
00:00:31 --> 00:00:31 c'est ça ?
00:00:31 --> 00:00:32 C'est ça,
00:00:32 --> 00:00:33 c'est le Zoomtopia.
00:00:33 --> 00:00:33 Bon,
00:00:34 --> 00:00:34 dis-moi,
00:00:34 --> 00:00:34 Zoom,
00:00:36 --> 00:00:38 on le connaissait beaucoup au moment du Covid,
00:00:38 --> 00:00:38 mais on a l'impression que,
00:00:39 --> 00:00:40 je ne sais pas,
00:00:40 --> 00:00:41 pour le grand public,
00:00:41 --> 00:00:43 c'est un peu tombé dans les oubliettes aujourd'hui,
00:00:43 --> 00:00:44 Zoom.
00:00:44 --> 00:00:45 Qu'est-ce que ça devient,
00:00:45 --> 00:00:46 cette boîte ?
00:00:47 --> 00:00:47 Écoute,
00:00:47 --> 00:00:48 Zoom,
00:00:49 --> 00:00:54 c'est vrai qu'il y a eu un vrai enthousiasme populaire,
00:00:54 --> 00:00:55 on va dire,
00:00:55 --> 00:00:56 au moment du Covid.
00:00:57 --> 00:01:01 Mais la boîte est essentiellement en fait une boîte qui fait du B2B,
00:01:01 --> 00:01:04 c'est-à-dire qui vend des produits à d'autres entreprises.
00:01:04 --> 00:01:05 Et c'est vrai qu'eux-mêmes,
00:01:05 --> 00:01:06 je pense,
00:01:06 --> 00:01:11 étaient surpris par leur popularité au moment du Covid avec leurs produits gratuits.
00:01:11 --> 00:01:13 Parce qu'il faut se rappeler qu'au moment du Covid,
00:01:13 --> 00:01:19 c'est avec leurs outils qui étaient utilisés aussi par des entreprises,
00:01:19 --> 00:01:20 mais en version gratuite,
00:01:20 --> 00:01:23 qu'ils étaient surtout utilisés par toi,
00:01:23 --> 00:01:23 par moi.
00:01:24 --> 00:01:29 Maquiné par exemple faisait ses séances pendant la crise sanitaire sur Zoom,
00:01:29 --> 00:01:31 mais avec l'application gratuite.
00:01:32 --> 00:01:32 Oui,
00:01:32 --> 00:01:33 les écoles aussi.
00:01:34 --> 00:01:35 Voilà,
00:01:35 --> 00:01:35 exactement.
00:01:36 --> 00:01:37 Donc effectivement,
00:01:38 --> 00:01:41 ils ont eu une vraie explosion populaire,
00:01:41 --> 00:01:50 qui leur a aussi causé quelques difficultés parce qu'ils ont été un peu accusés de mal utiliser les données de leur vie.
00:01:50 --> 00:01:52 utilisateurs,
00:01:52 --> 00:01:54 ils ont débunké tout ça après,
00:01:54 --> 00:02:00 ils y sont revenus et ils sont devenus totalement vertueux sur la question,
00:02:00 --> 00:02:04 mais c'est vrai que leur succès populaire auprès du grand public,
00:02:04 --> 00:02:06 c'était un peu inattendu,
00:02:06 --> 00:02:06 même si ça,
00:02:06 --> 00:02:08 moi je trouve que ça reste encore,
00:02:09 --> 00:02:11 quand tu parles avec monsieur et madame Tout-le-Monde,
00:02:11 --> 00:02:14 souvent quand ils font encore des réunions vidéo,
00:02:14 --> 00:02:14 ils disent,
00:02:14 --> 00:02:15 on se fait un Zoom,
00:02:15 --> 00:02:16 même s'ils n'utilisent pas Zoom.
00:02:17 --> 00:02:17 C'est vrai.
00:02:17 --> 00:02:18 Donc,
00:02:18 --> 00:02:20 c'est vraiment rentré quand même dans le langage courant.
00:02:22 --> 00:02:24 Et c'est vrai qu'alors l'explosion,
00:02:24 --> 00:02:25 elle est très factuelle.
00:02:26 --> 00:02:28 L'explosion populaire de leurs produits gratuits,
00:02:28 --> 00:02:29 j'ai des chiffres pour toi,
00:02:30 --> 00:02:30 en 2020,
00:02:31 --> 00:02:35 c'est 39 fois plus de téléchargements en France la semaine du 22 mars.
00:02:36 --> 00:02:36 Alors,
00:02:36 --> 00:02:36 le 22 mars,
00:02:36 --> 00:02:39 c'était le début du confinement.
00:02:39 --> 00:02:39 Et ça,
00:02:39 --> 00:02:40 c'est les chiffres français.
00:02:41 --> 00:02:42 Voilà,
00:02:42 --> 00:02:45 c'est quand même assez énorme comme explosion.
00:02:45 --> 00:02:47 Mais la boîte…
00:02:47 --> 00:02:50 Alors si elle a quand même explosé avec la crise sanitaire,
00:02:51 --> 00:02:53 aussi auprès de ses clients entreprises.
00:02:55 --> 00:02:57 Elle existait déjà,
00:02:58 --> 00:03:00 c'était déjà une vraie boîte auparavant.
00:03:00 --> 00:03:01 Elle a été créée en 2011.
00:03:01 --> 00:03:02 Par un ancien Cisco,
00:03:03 --> 00:03:03 c'est ça ?
00:03:03 --> 00:03:04 C'est ça,
00:03:04 --> 00:03:05 Eric Yuan,
00:03:05 --> 00:03:15 un ancien ingénieur de Cisco qui voulait en fait un peu dématérialiser la réunion vidéo.
00:03:15 --> 00:03:17 Parce que Cisco et Webex,
00:03:19 --> 00:03:21 ce sont des outils qui sont vraiment formidables.
00:03:22 --> 00:03:25 Il ne faut pas non plus cracher sur eux.
00:03:25 --> 00:03:26 Au contraire,
00:03:26 --> 00:03:28 ils font des super outils,
00:03:28 --> 00:03:32 mais ils ont besoin de matériel.
00:03:34 --> 00:03:37 L'organisation d'une réunion sur Webex et sur Cisco,
00:03:37 --> 00:03:39 c'est très sécurisé,
00:03:39 --> 00:03:39 mais en même temps,
00:03:39 --> 00:03:41 c'est très complexe.
00:03:44 --> 00:03:50 Eric Wan voulait davantage faire quelque chose de basé sur le logiciel.
00:03:51 --> 00:03:52 C'était ça son idée de base.
00:03:53 --> 00:03:54 Et là-dessus,
00:03:54 --> 00:03:55 il a pas mal réussi.
00:03:56 --> 00:03:57 Alors,
00:03:57 --> 00:04:03 pour te donner une idée de l'évolution de Zoom en nombre d'employés,
00:04:03 --> 00:04:04 ça continue,
00:04:05 --> 00:04:07 ça stagne un peu maintenant,
00:04:07 --> 00:04:08 mais ça continue d'évoluer quand même.
00:04:08 --> 00:04:12 Parce qu'en janvier 2019,
00:04:12 --> 00:04:12 ils étaient moins de 2000.
00:04:13 --> 00:04:15 En janvier 2023,
00:04:15 --> 00:04:17 ils étaient presque 8600 employés.
00:04:18 --> 00:04:18 Et aujourd'hui,
00:04:19 --> 00:04:22 ils restent focalisés sur les entreprises ou ils s'intéressent encore au grand public ?
00:04:22 --> 00:04:23 Alors,
00:04:23 --> 00:04:25 ils ne laissent pas tomber leurs produits grand public.
00:04:26 --> 00:04:28 Les téléchargements continuent de croître,
00:04:29 --> 00:04:30 de la version gratuite.
00:04:31 --> 00:04:31 Donc,
00:04:31 --> 00:04:40 ils continuent de servir ce côté-là de leurs utilisateurs qui ne sont pas véritablement des clients.
00:04:40 --> 00:04:40 Alors,
00:04:40 --> 00:04:42 ils se sont diversifiés.
00:04:42 --> 00:04:44 Du côté payant de Zoom,
00:04:45 --> 00:04:48 si tu veux avoir des réunions de plus d'une demi-heure,
00:04:48 --> 00:04:55 si tu veux pouvoir utiliser leurs outils d'intelligence artificielle qu'ils ont beaucoup développés ces derniers temps,
00:04:55 --> 00:04:59 si tu veux utiliser leurs outils de productivité aussi,
00:05:00 --> 00:05:00 ça,
00:05:00 --> 00:05:01 ça devient évidemment,
00:05:01 --> 00:05:03 c'est payant.
00:05:03 --> 00:05:06 Ils ont toutes sortes d'outils de discussion en ligne,
00:05:07 --> 00:05:08 ils ont aussi un centre d'appel.
00:05:09 --> 00:05:15 centres d'appels aussi bien en ligne que téléphoniques.
00:05:16 --> 00:05:17 Ils appellent ça un centre de contact.
00:05:18 --> 00:05:20 Tout ça est évidemment payant.
00:05:21 --> 00:05:22 Et parmi ces nouveautés,
00:05:22 --> 00:05:23 il y a des choses qui t'ont tapé dans l'œil ?
00:05:24 --> 00:05:25 Alors,
00:05:25 --> 00:05:26 parmi les nouveautés,
00:05:26 --> 00:05:28 il y a véritablement...
00:05:28 --> 00:05:28 Alors,
00:05:28 --> 00:05:34 ils ont lancé l'an dernier ce qu'ils appellent le compagnon IA de Zoom.
00:05:37 --> 00:05:41 qui était un début d'outil de productivité
00:05:42 --> 00:05:43 IA. Et là,
00:05:43 --> 00:05:48 ils lui ont vraiment donné une dimension d'assistant virtuel.
00:05:50 --> 00:05:50 Donc,
00:05:52 --> 00:05:54 les annonces étaient surtout autour de ça.
00:05:55 --> 00:05:56 L'assistant virtuel de Zoom,
00:05:56 --> 00:05:57 en fait,
00:05:57 --> 00:06:02 on peut le relier et l'utiliser aussi bien quand on utilise les meetings.
00:06:04 --> 00:06:05 Les réunions en ligne de Zoom,
00:06:06 --> 00:06:12 mais on peut aussi l'utiliser en le nourrissant de ses propres documents,
00:06:13 --> 00:06:14 des documents de l'entreprise,
00:06:15 --> 00:06:17 d'autres IA d'ailleurs,
00:06:17 --> 00:06:19 parce qu'ils ont une vision,
00:06:19 --> 00:06:21 ils ont leur propre IA générative,
00:06:21 --> 00:06:21 Zoom,
00:06:22 --> 00:06:25 mais ils ont aussi fédéré des outils comme
00:06:26 --> 00:06:28 Perplexity, comme
00:06:29 --> 00:06:29 ChatGPT.
00:06:31 --> 00:06:34 et ils mettent tout ensemble.
00:06:34 --> 00:06:41 Je vais l'essayer parce qu'on m'a affirmé que ça me permettrait de faire une chose que je fais souvent à la main,
00:06:41 --> 00:06:42 encore aujourd'hui,
00:06:43 --> 00:06:47 c'est de résumer les commissions parlementaires du Parlement européen,
00:06:47 --> 00:06:47 figure-toi,
00:06:48 --> 00:06:49 qui est un énorme boulot,
00:06:50 --> 00:06:55 et ils m'ont expliqué comment je pouvais le faire en utilisant le compagnon IA de Zoom.
00:06:55 --> 00:06:57 Donc ça permet de résumer les documents,
00:06:57 --> 00:06:59 ça permet de résumer des réunions.
00:06:59 --> 00:07:01 C'est un concurrent de copilote,
00:07:01 --> 00:07:02 copilote de Microsoft.
00:07:02 --> 00:07:03 Alors exactement.
00:07:03 --> 00:07:04 Et évidemment,
00:07:04 --> 00:07:06 il se compare d'ailleurs à copilote.
00:07:06 --> 00:07:06 C'est tout à fait ça.
00:07:07 --> 00:07:08 Merci Isabelle.
00:07:08 --> 00:07:12 Et on va écouter justement une interview que tu as réalisée de Smita Hashim,
00:07:12 --> 00:07:13 qui est responsable produit chez Zoom.
00:07:14 --> 00:07:16 Et elle nous parle notamment du télétravail,
00:07:16 --> 00:07:18 le télétravail qui est en perte de vitesse dans les entreprises,
00:07:18 --> 00:07:19 mais pas chez Zoom,
00:07:19 --> 00:07:20 puisque quand on fait de la visio,
00:07:20 --> 00:07:21 évidemment,
00:07:21 --> 00:07:24 il est logique de pratiquer largement le télétravail.
00:07:27 --> 00:07:31 Sur le lieu de 60% de nos employés travaillent à l'administration,
00:07:31 --> 00:07:37 donc nous avons un certain nombre de clients que nous recrutons de partout et des employés qui vivent dans un certain rayon.
00:07:37 --> 00:07:41 Nous les encourageons à venir au bureau deux jours par semaine.
00:07:41 --> 00:07:49 Nous restons collectifs et nous voulons qu'ils viennent car beaucoup de nos clients viennent quelques jours par semaine et nous voulons qu'ils viennent nous produire.
00:07:49 --> 00:07:53 Ils veulent utiliser les salles de conférence et le directeur d'intelligence de salle.
00:07:53 --> 00:07:56 qui peut aider à sécourcer les gens.
00:07:56 --> 00:08:01 Nous avons des logiciels qui fonctionnent sur n'importe quel platform pour réserver un bureau ou gérer la cuisine.
00:08:01 --> 00:08:08 Nous voulons vraiment que les employés viennent vivre cette expérience afin que nos commissions vivent l'expérience de nos clients et la meilleure image.
00:08:08 --> 00:08:09 Et bien sûr,
00:08:09 --> 00:08:14 le bureau offre aussi des moyens pour les employés de s'engager.
00:08:14 --> 00:08:15 Et vous savez,
00:08:15 --> 00:08:19 nous avons un excellent déjeuner que de l'offre de l'Ignace Nord,
00:08:19 --> 00:08:21 où nous faisons l'exercice.
00:08:21 --> 00:08:21 Merci.
00:08:22 --> 00:08:23 What would you say,
00:08:24 --> 00:08:29 que diriez-vous des innovations les plus remarquables annoncées à
00:08:29 --> 00:08:31 Zoomtopia cette année ?
00:08:31 --> 00:08:32 Nous avons,
00:08:32 --> 00:08:32 nous avons,
00:08:33 --> 00:08:34 sur Zoom,
00:08:34 --> 00:08:38 nous avons lancé AI Companion il y a un an.
00:08:38 --> 00:08:40 Cela a vraiment bien marché.
00:08:40 --> 00:08:42 Les gens adorent nos résumés de réunion.
00:08:43 --> 00:08:43 Question de réunion,
00:08:44 --> 00:08:45 nous avons la génération de tableaux blancs.
00:08:45 --> 00:08:46 Nous l'avons souhaité les chefs.
00:08:47 --> 00:08:47 Événement,
00:08:47 --> 00:08:49 Zoomdoc est un produit principalement AI.
00:08:49 --> 00:08:50 Nous avons lancé le programme,
00:08:50 --> 00:08:52 mais nous annonçons AI Companion 2.0.
00:08:53 --> 00:08:54 Il va fonctionner dans le workplace,
00:08:54 --> 00:08:56 ce sera pour le texte actuel.
00:08:56 --> 00:08:57 Donc,
00:08:57 --> 00:08:58 si vous regardez un chat,
00:08:58 --> 00:08:59 un document ou une réunion,
00:09:00 --> 00:09:01 il pourra vous en dire plus,
00:09:01 --> 00:09:03 vous pourrez agir de ce sens.
00:09:03 --> 00:09:05 Il pourra synthétiser vos données.
00:09:05 --> 00:09:06 Nous,
00:09:06 --> 00:09:07 en tant qu'êtres humains,
00:09:07 --> 00:09:10 essayons de dire que c'est une différence.
00:09:10 --> 00:09:10 Le chat,
00:09:10 --> 00:09:11 dans cette réunion,
00:09:11 --> 00:09:12 dans ce document,
00:09:12 --> 00:09:14 il pourra tout synthétiser.
00:09:14 --> 00:09:15 Place,
00:09:15 --> 00:09:16 nous annonçons iCompanion Proto,
00:09:17 --> 00:09:18 inclus sans coût supplémentaire aussi,
00:09:18 --> 00:09:19 vous savez,
00:09:19 --> 00:09:21 nous annonçons également un add-on,
00:09:21 --> 00:09:30 iCompanion personnalisé que vous pouvez acheter sur votre Workplace à travers lequel vous pouvez vous connecter à vos applications tierces préférées que vous utilisez nos sources de données.
00:09:31 --> 00:09:34 Nous annonçons également des extensions pour notre centre de contact
00:09:35 --> 00:09:39 Zoom, nous y ajoutons plus de capacités d'experts en IA.
00:09:39 --> 00:09:42 Notre agent virtuel Zoom devient beaucoup plus populaire.
00:09:43 --> 00:09:48 Nous sommes plus intelligents en étant capables de détecter plusieurs questions lorsqu'un utilisateur lui parle.
00:09:48 --> 00:09:56 Nous annonçons également une expansion vers les travailleurs de première ligne ainsi que des expansions dans l'éducation et l'éducation de sa partie avec l'IA.
00:09:56 --> 00:09:59 Nous prenons des add-ons pour les clients,
00:09:59 --> 00:10:01 mais aussi certaines choses dont nous avons déjà parlé,
00:10:02 --> 00:10:03 comme dans l'éducation,
00:10:03 --> 00:10:03 si vous l'intégrez,
00:10:04 --> 00:10:04 aucun coût supplémentaire,
00:10:05 --> 00:10:09 aidant les enseignants à préparer des leçons et à fournir de meilleurs résumés ou des notes interactives.
00:10:09 --> 00:10:10 Merci beaucoup,
00:10:10 --> 00:10:10 Mita,
00:10:11 --> 00:10:11 pour cette interview.
00:10:12 --> 00:10:12 Merci,
00:10:12 --> 00:10:12 c'est un plaisir.