[Debrief Transat] Comment Amazon compte booster l'e-commerce avec de l'IA

Jérôme :
[0:05] Et pour le débrief transatlantique, comme son nom l'a dit, qu'on traverse l'Atlantique entre la France et le continent nord-américain. Mais d'habitude, on atterrit, enfin moi, j'atterris à Montréal. Et là, je ne sais pas ce qui s'est passé. J'atterris à Nashville, c'est ça, Bruno Guglielminetti ? Tu es là ?

Bruno :
[0:20] Hi, Jérôme !

Jérôme :
[0:21] Qu'est-ce que tu fabriques à Nashville, Tennessee ? En plus, à l'heure où on se parle, il est 6 heures du matin, si j'ai compris.

Bruno :
[0:30] Oui, oui, oui. Ben écoute, j'avais besoin de me changer les idées. J'ai dit, tiens, on va aller à Nageville, on va aller écouter de la musique. J'ai bien fait parce que la musique, il y en a partout.

Jérôme :
[0:38] Tu enregistres un album, c'est ça?

Bruno :
[0:40] Je ne peux pas en parler, Jérôme. Je t'ai dit, on n'en parle pas.

Jérôme :
[0:43] Bon.

Bruno :
[0:45] Donc, officiellement, je suis ici.

Jérôme :
[0:46] Donc, ta couverture, c'est quoi?

Bruno :
[0:47] Bon, c'est ça. C'est Amazon qui a organisé un événement qui s'appelait Delivering the Future. Et donc, essentiellement, Livrer le futur. Je le traduis en québécois. Et l'idée là-dedans, c'est de présenter à des gens, principalement des gens qui suivent la tech, les avancées et l'innovation chez Amazon, tant au niveau du service avec les clients, au niveau des vendeurs aussi qui utilisent leur plateforme. Ça, c'est intéressant. Puis aussi, l'innovation dans tout le processus qu'ils ont pour être Amazon. Donc, ça veut dire l'infrastructure technologique, mais ça veut dire aussi les usines. On pense aux robots. Et puis, parler beaucoup de VIA. L'an dernier, c'était à Seattle. Tu te souviendras on avait fait un truc.

Jérôme :
[1:34] Oui on en avait parlé.

Bruno :
[1:35] Je me souviens tellement le son n'était pas bon je te parlais de l'aéroport.

Jérôme :
[1:38] J'espère que là ça va être un peu meilleur parce que tu n'as pas ton micro habituel mais bon l'IA nous arrange tout ça.

Bruno :
[1:47] Oui, Margot de radio, tu le sais, c'est le micro qui fait une bonne partie du

Bruno :
[1:49] travail, c'est pas tellement nous. Et donc, là, ça a été vraiment, l'an dernier, on nous parlait beaucoup, on évoquait l'intelligence artificielle, mais cette année, on l'a vraiment démontré, la dernière année, ils l'ont mis partout, ils l'ont saupoudré, et contrairement à ce qu'on voit souvent, il y a le nom, mais on ne voit pas vraiment ce que ça donne, mais là, ça nous a permis de montrer que, oui, ils sont en train de lever la barre quant à l'expérience de l'utilisateur en ligne.

Jérôme :
[2:19] C'est super. Alors, effectivement, Amazon, c'est une vraie boîte de tech. Il ne faut pas l'oublier.

Bruno :
[2:23] Oui, il ne faut pas l'oublier, ça.

Jérôme :
[2:24] Donc, tu dois avoir vu plein de choses. Qu'est-ce que tu retiendrais, notamment en matière d'IA? Donc, concrètement, qu'est-ce qu'ils sont en train de préparer?

Bruno :
[2:36] Il y a deux choses, moi, que je trouve particulières. Trois choses. Il y a le vendeur, l'expérience du vendeur. Aujourd'hui, ils ont décidé de mettre à la disponibilité. Évidemment, tout ce que je te dis aujourd'hui, c'est disponible aux États-Unis. Ce n'est pas encore disponible en Europe un jour. Ça le sera. Tu le sais comment ça fonctionne. Ce n'est pas disponible au Canada encore, mais ça s'en vient. Et là, l'idée, c'est de permettre d'avoir presque un agent personnel, un spécialiste d'Amazon qui travaille avec le vendeur. Quand je parle du vendeur, c'est celui qui fait des souliers et qui décide d'utiliser Amazon pour les vendre. Et puis imaginez, il y a des très petites, petites entreprises, presque des artisans, jusqu'à des grandes entreprises qui utilisent ça.

Jérôme :
[3:19] C'est le côté place de marché d'Amazon, c'est le marché marketplace.

Bruno :
[3:22] Exactement. Et donc, tout ce pan d'expérience-là, maintenant, Amazon arrive avec l'intelligence artificielle, mais vraiment qui pousse à du 120 %. Donc, ça permet d'avoir un assistant personnel qui peut évaluer tes campagnes, qui peut te conseiller, qui peut te parler de programmes qui existent. À un moment donné, si tu veux évaluer comment fonctionnent tes choses, lui va passer à travers tout ton catalogue qui est disponible sur Amazon. Il va te dire ce qui marche, ce qui ne marche pas. Tu sais, normalement, ce qu'un humain ferait, mais on n'est pas tous bons à travailler avec l'analytique, lui va t'aider en temps réel si tu le demandes. Si tu ne lui demandes rien, c'est comme s'il n'existerait pas. Mais si tu décides de l'amener dans ta stratégie de positionnement, il peut donc faire l'évaluation de ton catalogue présentement, mais il peut aussi travailler sur la mise en marché d'un nouveau produit. Ici, mettons que tu es dans le domaine du T-shirt. À un moment donné, au Québec, il avait eu l'idée d'appeler ça un gaminet. Ça n'a jamais fonctionné, donc un T-shirt. Et là, tu te dis.

Jérôme :
[4:24] Je voudrais penser… Un quoi?

Bruno :
[4:25] Un gaminet.

Jérôme :
[4:27] Un gaminet?

Bruno :
[4:28] Oui, mais ça n'a pas fonctionné.

Jérôme :
[4:29] Non, tant mieux. Il vaut mieux. Il faut arrêter d'inventer des mots. Vraiment, il faut vous calmer, là. On va continuer avec Amazon.

Bruno :
[4:36] Non, mais ça, c'était un fonctionnaire qui avait un vendredi de libre. et puis c'est parti. Donc, je reviens à mon histoire de T-shirt chez Amazon. Alors, disons que le commerçant, lui, c'est ça qu'il vend sur Amazon. Alors, il va lui dire, je voudrais créer un nouveau T-shirt avant, mais je ne sais pas quoi. Bien, l'agent va commencer à analyser le marché, les tendances, qu'est-ce qui plaît aux gens. Il va lui revenir en disant, bien écoute, à l'heure actuelle, ce qui fonctionne bien, c'est ça, ça, ça, ça.

Bruno :
[5:02] Il pourrait presque l'aider à faire le design du chandail. Et puis, l'autre aspect qui est chouette, puis je vais terminer là-dessus pour l'aspect du vendeur, c'est qu'auparavant, quand on vend, nous, comme clients, quand on va chercher quelque chose, il y a toujours une fiche technique à côté pour savoir c'est quoi le numéro de CV, le modèle, combien de centimètres d'un côté, toute l'information technique. Mais là maintenant, avant c'était le vendeur qui devait envoyer ça, puis souvent l'expérience était plus ou moins boiteuse. Là maintenant, ils ont dit, regardez, on va vous simplifier l'affaire, prenez une photo de votre produit et nous on s'arrange avec le reste. Imagine, pour faire le catalogue. Et donc, l'IA, elle est branchée sur tout ce qui existe de produit sur la planète. On parle de centaines de millions de produits et il arrive à chercher les bonnes informations pour le produit en analysant la photo, en reconnaissant le produit, mais ça ne s'arrête pas là. Alors, une fois, disons, on prend l'exemple d'un télescope, c'est l'exemple qui nous a été donné. Alors, le commerçant envoie la photo du télescope. Là, il reconnaît le modèle du télescope, tout le distinctif de cette affaire-là. Puis après, il dit, OK, c'est beau. Là, elle est dans ton catalogue, mais est-ce que tu vas en faire la promo?

Bruno :
[6:12] Normalement, la personne aurait contacté le fabricant ou aurait fait une petite session photo. Elle dit « Non, non, non, c'est beau, c'est beau. Est-ce que tu veux du matériel promotionnel? » Ben oui. Alors, un peu comme avec les outils qu'on utilise, nous aussi, ils vont générer des images du télescope. On va lui demander dans quel contexte tu veux l'avoir. Est-ce que c'est un soleil couchant sur la bord de la plage et tu vois des gens utiliser le télescope parce que c'est le télescope tout seul? Et puis, ça va générer ces images-là. Mais pire que ça, ça génère même de la vidéo. Pour mettre en valeur, tu peux mettre du texte si tu veux. Écoute, c'est juste, le mot qui me vient en tête, c'est débile. C'est de voir la facilité avec laquelle les commerçants maintenant vont pouvoir utiliser tous ces outils d'IA pour mettre en valeur leur matériel dans le catalogue, le lister, si tu veux. Et puis après, on va faire la mise en marché. Alors ça, c'est vraiment une grosse nouvelle. C'est d'abord disponible aux États-Unis, puis par la suite, ça ira un petit peu sur la planète.

Jérôme :
[7:11] Et puis, ce qui est génial, c'est que ça va fournir des outils incroyables,

Jérôme :
[7:16] y compris à des petits commerçants qui n'auraient pas pu se payer ce genre de prestations, en fait.

Bruno :
[7:21] Oui, oui, ça, c'est un truc de fou. Puis après, quand on regarde de l'autre côté de l'acheteur… Oui.

Jérôme :
[7:25] Alors voilà, là, c'était le vendeur du côté de l'acheteur. Qu'est-ce qu'il y a de nom?

Bruno :
[7:28] Là, l'acheteur, lui, il se retrouve avec des outils qui l'aident. Il y a deux trucs importants qui sont sortis. Il y a la publication, c'est toujours aux États-Unis, mais ça s'en vient par la suite ailleurs. C'est un guide d'achat dans une centaine de catégories de produits. Et donc, tu peux vraiment lui poser des questions. C'est fait par le biais d'un agent conversationnel qui s'appelle Refus. Et ça, on va en entendre parler beaucoup. Et donc, le fameux Refus, tu peux lui demander des questions en disant, c'est l'anniversaire de ma mère, je voudrais lui faire un cadeau, mais je n'ai pas d'idée. Il va te répondre en disant, c'est bien généreux de ta part, mais qu'est-ce qu'elle aime, ta mère?

Jérôme :
[8:07] Une moto, un truc comme ça.

Bruno :
[8:08] Oui, ou une nouvelle maison.

Jérôme :
[8:11] Oui, un truc simple.

Bruno :
[8:13] Oui, parce que sa Bugatti n'est pas vraiment usagée. Mais là, après, c'est de donner de l'information sur la personne ou le produit que tu recherches. Parce que ça peut être aussi, je me cherche une télé, mais je cherche une télé qui a besoin de quatre parts HDMI. Et les parts HDMI doivent être derrière, elles ne doivent pas être sur le côté parce que dans ma mise en place, c'est important. Bien, il va aller chercher les modèles qui sont disponibles. Et tout ça en mode conversationnel. Alors, c'est vraiment un assistant à l'achat qui est là pour aider les acheteurs. Ça, ça va vraiment changer l'expérience client. Puis, ultimement, une fois que tu as acheté, disons, ta télé ou ta moto, il faut qu'ils viennent te la livrer.

Bruno :
[8:59] La moto, c'est assez facile à repérer dans le camion de livraison, mais disons que c'est la télé. C'est un petit modèle de téléviseur, de moniteur que tu as acheté. Bien maintenant, ils ont commencé à embarquer ça sur les camions de livraison d'Amazon.

Bruno :
[9:13] Il y a un système de pointage qui couvre l'ensemble de la cabine et qui permet à une intelligence artificielle qui est embarquée dans le véhicule de pointer le ou les bons paquets à livrer à une maison. Donc, le véhicule sait où tu es rendu. Alors, disons que je suis stationné juste devant chez toi. C'est le camion qui m'a amené là parce que je sais que tu as des paquets à livrer. Et là, quand j'arrête le véhicule, automatiquement, l'intelligence artificielle envoie une lumière en disant, c'est le paquet que je dois donner à Jérôme Colombin. Il va mettre des X sur tous les autres paquets qui ne vont pas chez Jérôme Colombin. Donc, s'il y en a un, il y en a deux, il y en a trois qui doivent être livrés, il va y avoir trois petits ronds verts sur les paquets. Et disons qu'il y en manque un, manque de chance, il n'est pas là, bien, tu vas sur le petit tableau de bord, on va voir qu'il y en a deux qui sont identifiés, mais il y en a un troisième qui n'est pas là. Et donc, là, le livreur va devoir chercher ailleurs pour voir s'il n'est pas ailleurs dans d'autres bois. Mais c'est de l'intelligence embarquée dans les camions pour faciliter la vie des livreurs.

Bruno :
[10:19] Et je parlais avec un des livreurs qui avait testé la formule, il dit ça enlève 60% du stress d'une journée. On se lève, on sait tout de suite ce qu'on a à apprendre. C'est comme si on avait un assistant embarqué dans le camion qui nous dit, « Mathieu, voici, c'est le paquet à livrer.

Jérôme :
[10:33] » Donc ça, le livreur accède à ces informations, comment, à travers un écran de smartphone ?

Bruno :
[10:39] Non, visuellement, il y a vraiment, c'est des lumières qui pointent sur les paquets.

Jérôme :
[10:44] Ah, c'est un système d'éclairage qui pointe sur les boîtes.

Bruno :
[10:48] Exactement. Mais c'est ça, donc visuellement, lui, il a juste, aussitôt qu'il arrête son véhicule, l'intelligence artificielle embarque en face, en fonction de l'adresse où il est, pour lui dire, voilà, c'est ces paquets-là ou c'est ce paquet-là qu'il faut livrer.

Jérôme :
[11:02] Bruno, tu n'as pas l'impression que c'est aussi le chemin qui se dessine vers des livraisons totalement robotisées à terme?

Bruno :
[11:14] Oui, parce que là, c'est un peu la réflexion que je me suis faite quand j'ai vu, et c'est intéressant que tu sois là. Quand on est rendu, quand il y a un robot ou une machine qui est en train de te dire que c'est ce paquet-là, on s'entend qu'il manque juste le bras pour prendre le paquet, le mettre dans le petit robot qui lui va partir puis il va aller livrer à la maison. On est à un an ou deux ans de ça, si c'est le chemin qu'Amazon ne veut prendre.

Jérôme :
[11:40] Oui, oui. Et d'ailleurs, ils ont des robots. Évidemment, on en a parlé l'année dernière, etc.

Bruno :
[11:45] Oui. Et puis, ils nous en ont présenté une nouvelle génération. Et ce qui est intéressant, l'an dernier, ce qui avait frappé l'imaginaire, c'était de voir des robots un peu humanoïdes qui étaient sur deux pâques. Finalement, ils se sont rendus compte, à force de travailler et d'essayer de faire quelque chose, ils se sont rendus compte que c'était les plus compliqués à faire au niveau de la manufacture, pour travailler dans des entrepôts. Et que finalement, les robots les plus efficaces, c'était un bras, c'était une tête, c'était des membres que nous, on utilise, mais pas nécessairement tout le truc au complet. Alors, les robots qui sont fonctionnels chez Amazon sont de moins en moins des répliques soi-disant de l'humain, c'est beaucoup plus des machines. Et ça, ça fonctionne vraiment. J'en ai vu quelques-unes. C'est impressionnant.

Jérôme :
[12:37] Merci beaucoup, Bruno Gugliel-Minetti. C'est passionnant pour ce coup d'œil sur les innovations d'Amazon, qui sont visibles ou invisibles parfois. Bon, je te souhaite un...

Bruno :
[12:48] De façon transparente, oui.

Jérôme :
[12:50] Je te souhaite un bon retour chez toi, camarade.

Bruno :
[12:52] Merci, puis sais-tu quoi, Jérôme, si tu veux encore en entendre parler, moi, je t'invite, j'invite les auditeurs à rester à l'écoute ou à venir écouter mon podcast parce que tout de suite après notre conversation, imagine-toi donc j'ai croisé François Saurel qui était ici.

Jérôme :
[13:07] Et il m'a demandé oui pas lui c'est celui.

Bruno :
[13:11] Qu'on entend d'habitude une fois par mois à.

Jérôme :
[13:13] Ton débrief.

Bruno :
[13:14] Méga giga transatlantique.

Jérôme :
[13:17] Je sais il est toujours dans les mauvais coups.

Bruno :
[13:20] Ouais mais là c'est ça et on a parlé un peu de ce qu'on a vu.

Jérôme :
[13:22] Ah bah écoute super donc allez écouter François Saurel et Bruno dans ton carnet et puis juste avant cela et bien écoute c'est Monde Numérique qui continue pour ceux qui sont avec nous et pour ceux qui veulent venir Ils sont les bienvenus.

Bruno :
[13:35] Je te remercie. Moi, je te souhaite une bonne fin de podcast et on se retrouve la semaine prochaine.

Jérôme :
[13:39] Salut Bruno, à la semaine prochaine.